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积分层级体系

作者/整理:全讯网 来源:互联网 2019-08-12

对于零售行业,或者电商(社交电商)行业来讲,基本是离不开会员体系的,做会员体系的目的是为了更好的建立平台品牌与用户之间的黏性,更精准的了解用户的消费潜质,没有用户会员体系的平台是难以驱动用户黏性的,今天我们来细分盘点下市场有哪些会员体系。

从市场调查来看,大概可以分为以下的7种会员体系:

1.积分/层级体系

2.服务订阅体系

3.共享合作体系

4.社群运营体系

5.实体订阅体系

6.慈善体系

7.TOKEN型体系

 

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积分/层级体系

最近几天,我会将这几种体系进行拆分分享,今天主要分享积分和层级的体系,在稍微有规模的平台可以看到,比如:京东,天猫,淘宝,斑马会员,美团,滴滴打车,爱奇艺,优酷,腾讯视频,信用卡,衣二三平台等都有积分和层级体系。有的用户比较关注积分体系,有的则不太关注。

 

通常的手段是,用户每月消费多少,会到达一定的等级,而对应的等级中,可以享受更高的用户体验的权限,比如:优先发货,闪电退款,打车7折等,下面举例衣二三平台可以看到关于等级的设定。

积分层级体系

 

积分层级体系

 

积分层级体系

 

积分层级体系

 

积分层级体系

积分层级体系

的时候,清晰能看到哪些用户是忠诚用户,哪些是一般用户,对比AARRR模型,更有利于做用户活动。

积分层级体系

,可以清晰的看到积分体系和用户的分层。

02

积分任务的目的

平台积分任务的设定,是为了增加用户和平台的黏性。通过积分用户可以兑换虚拟商品,积分的设定主要有以下3个方面的优势:

提高用户的留存:

通过积分体系促进用户的活跃度。签到送积分,购物送积分,让用户心理总觉得“得到了便宜”,为下次的登录和消费提供了潜在的激励。每日登陆获得奖励,连续签到获得奖励;比如滴滴出行的积分商城,累计打车获得积分兑换好礼。

刺激用户的消费:

例如,这次100积分可以换20元的无门槛优惠券,很划算!再比如,很多奶茶店使用的促销策略,满十杯赠一杯,本质上也是一种培养用户忠诚度的积分体系。

 

积分层级体系

主要目的是通过积分的多少从而划分出用户的不同层级,从而区隔对待不同用户,有针对性的进行用户管理。比如芝麻信用分,就是通过对用户的综合信用进行评价,划分不同积分的用户,有着不同权限。

拉新的辅助手段:

消费中,如果推荐新人注册会员,会赠送推荐人一定额度积分,同样在一些App中,邀请码注册,会向邀请人赠送定量积分,只要积分足够吸引人,就会成为拉新的重要手段。

03

积分玩法设定

以衣二三平台为案例,可以看到平台共计将获取积分分为20个步骤,这些积分的用户行为,都可以让平台清晰的了解到用户的消费潜质,比如说绑定淘宝,轻松了解到用户的芝麻信用,填写个人尺码,了解到用户的身材比例数据,填写风格偏好,了解用户的穿着喜好等。

积分层级体系