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解析访客的浏览行为:优化站点的访客信任度

作者/整理:全讯网 来源:互联网 2019-04-06

用户体验的好坏一直是很多站长心中所纠结的问题。因为其关系到访客是否会成为忠诚的访客,是否会在我们的站点上有所转化。用户体验的好坏其实从另一方面我们也可以看出访客对于我们的站点是否信任。试想一下,在现实生活中你我都不可能会去信任一个着装邋遢,满嘴胡话的人。下面笔者就站在一个普通访客的角度上,和大家谈谈作为访客我,在浏览一个网站的过程中如何对网站产生信任度,希望能够更好的帮助大家优化站点的访客信任度。

初次见面 第一印象很关键

无论访客是通过何种方式光临我们的站点,就好比相亲中得第一印象,给我们的访客留下的良好的第一印象将关系到访客能否信任我们的站点。正所谓“先入为主”,访客进入我们站点后的第一印象往往会影响到接下来的浏览行为,假如你的站点无法提供一个优质的第一印象,那么即使你的内容或者是服务上下了一定功夫,访客也是不会轻易相信你,因为在访客的意识中,他们已经给你的站点进行了定位。

比如,打开一个站点,当访客打开还没看清楚内容的时候?突然一个个浮动的广告窗口就已经在页面中漂浮了,试问,假如你是访客,这样的站点你会信任他几分?(一般而言,绝大多数的访客可能都和笔者一样开始寻找关闭按钮了)。对于我们的访客来说,他们更加喜欢站点的着陆页面能够版式整整齐齐,更加清晰的获得自己想要的内容。

细细品味 有内涵的信息才是真谛

就好比是相亲,当我们被对对方有了良好的第一印象之后,我们会更加有积极性去深入了解。对于我们站点的访客来说,他们则我会更深入的浏览我们的内容。访客首先会关注一下列表栏中得内容,假如看到内容都是一些陈旧且标题迂腐的内容,那么对于这样的站点,并不会抱有多大的期望,但是假如内容新鲜且标题新颖,那无疑会更加期待其中的内容。

作为访客我们再对站点产生第一印象之后,我们会马上关注内容的标题,这是绝大多数访客的访问行为,而在关注网站标题内容时往往会有两个评判指标:一是:内容是否就是我想要的。其二则是判断标题的新颖性(这关系到能否激发访客点击的欲望)。同样,内容的标准也无外乎这两点,通过我们的内容告诉访客“我们是真诚为您服务的”,让访客切身体会到“这个网站正好就是我想要的”。原创?高质量?这些其实都不是最重要的指标,重要的是访客的“需要和兴趣”。

欲擒故纵 吊起访客的胃口

古语有云“易得之事易失去,难得之事难失去”,假如我们的目标访客对你的产品或服务感兴趣,那他们必然会对你不离不弃。而在网站的运营中我们也需要小小的“刁难”一下访客,不要让访客认为随意注册一个账号,填一张表单或者是发一封邮件,就能享受到你的站点所提供的服务。因为我们知道人的一种潜在的心理就是如果轻易就得到的东西,尤其是自己想要的东西,就会自然的产生疑问“这是不是真实的?”“然道真的有免费的馅饼”?

对此我们可以通过一些流程的优化,来告知我们的访客:站点的服务并不是轻易就可以获得的。例如我们可以让访客注册账户或填写表单的时候,增加一些验证,如个人邮箱,个人手机号码等等都可行。如果你有一定的资本,你可以采用邀请注册、付费注册或者限时开放注册的模式。但是在设计这些流程的时候,一定要友善提醒我们的访客。

对于一个站点来说,要先个更好的获得访客的信任,我们就需要从访客踏入站点就开始步步为营,一开始就应该让访客产生一种“这就是我想要的站点”的心理,让访客产生信任的心理。只要你的站点获得了访客的信赖,那么你的站点必然迎来一个新的高度。

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