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京东会员/积分体系分析

作者/整理:全讯网 来源:互联网 2019-01-04

电商的会员体系——动态平衡

前提:电商的会员体系与QQ会员体系不同,荣誉激励因素较小。

目的:用户分层运营,将整个用户体系划分成一个金字塔结构,给高价值的用户提供更优质的服务。

京东会员/积分体系分析

可能会涉及返点和价格梯度,直接在会员体系上很好,不然手动筛选高价值商户人力成本较高。

3、积分体系主要用于用户维系的运营。优惠力度不大,用户参与度会大打折扣,需要量力而为

积分和会员体系的未来发展

1、丰富积分的玩法:刮刮乐等,积分兑换其他平台权益

2、持续为其他产品线引流:京东金融、京东读书、京东到家等等。

3、个性化推荐:根据不同用户喜好,倾向性的推荐不同权益,提高会员体系的存在感。

京东为了防刷做的努力

我们永远向往美好,但世界上总有坏人。

1、所有的优惠券必须铜牌以上会员才能领取,防止优惠券被恶意占用

2、会员plus,必须要求小白评分高于一定数值,防止恶意用户。

3、退货后,已经获取的成长值和积分进行扣除

4、晒单获取京东,越被别人认可获得京东越多,利用群众监督

5、单个商品获取的京豆存在上限

6、申请退款时,若京豆不足扣除,直接扣除退款

7、京豆支付不得超过每笔订单结算金额的50%

8、用户只能评价该用户名下购买过的商品,且该商品优惠后金额大于或等于20元。因为商品评价获取的京豆为20个。

9、发现一个坑填一个坑,等等

搭建积分体系的小建议

1、积分体系是一个逐步建立的过程,非常适合初期推出MVP的版本,后续根据运营需求不断完善。

2、选品问题:中小型公司预算有限,可以尝试更多有特点的小礼品,例如pmcaff的定制鼠标垫,或者和其他商品/商家合作,例如优酷金币和京东的做法。

3、预算问题:初期预算不足时,可以和其他公司合作,曝光其他公司的商品,要求更低的价格。双方互惠。

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