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用户端产品经理和后台端产品经理大任在身,我太南了

作者/整理:全讯网 来源:互联网 2019-10-09

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本文是我过去两个月工作内容的回顾总结,以及一点小经验的输出。

 

笔者目前就职于一家做儿童机器人产品(嗯,其实就是带屏幕的玩具兼教具)的公司,此前有过两年多的用户端产品经验,后台产品经验为0。

 

一、起:自己的需求自己做

 

我们的儿童机器人要上线一套多级架构的课程体系,并配合该体系架构推出一个多级售卖策略;目的是引导用户先购买低价课程商品来试用,然后再去购买上一层级的打包课程商品(家长用户是一波又理性又感性的生物,“理性”在不轻易下手,“感性”在看到成效后很舍得砸钱)。

 

这种售卖策略会带来一个问题:用户买了某个课程商品,再去购买上一层级的打包课程商品时,要不要做价格扣减?

 

综合考虑目标用户的购买路径,并本着对用户友好的原则,扣减是必要的。

 

那么问题又来了:如何实现这种价格扣减?

 

方案有二:

 

  • 针对不同用户做价格调整,这需要商品后台支持根据用户购买行为来灵活调价;
  • 商品定价统一,通过赠送优惠券来解决,这需要新做一个优惠券后台。
  •  

    当时正好另一个业务部也有优惠券的需求,于是几方大佬拍板做优惠券后台。

     

    问题又又又来了:谁来做?

     

    要知道,当时整个电商后台处于无PM的自运行状态——哪个业务部提的平台需求,就哪个业务部的产品经理来做。

     

    就是这么随性。

     

    二、承:后台PM初体验

     

    刚接到这个任务还是蛮兴奋的,一个全能的PM就是要前后端通吃,正好借此机会提升一下我的逻辑思维能力和对技术的理解。

     

    作为后台PM小白,怎么开展工作呢?

     

    首先,不懂就问,不会就查。

     

    感谢人人都是产品经理的专栏作者们,让我在短时间内对优惠券有了一个全面认识。

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    (图片来自《优惠券系统细节剖析(一):关于优惠券分类及对应设计思路》)

     

    当然,尽信书不如无书,世上没有一个优惠券后台是普适的,“抄”也要有选择性、有针对性的“抄”。

     

    结合我对自身业务的理解,以及运营同学的需求,梳理出了来自业务端的需求:

     

     

    根据上文中作者提供的优惠券系统五大子模块理论,并结合自身的情况,梳理出了新建优惠券的4大步骤11个属性项,原型图奉上:


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    作为用户端PM,一向比较关注用户体验,在后台设计中,也尽量在细节上做到提升用户体验。

     

    比如,将新建优惠券流程拆分成多步骤,便于及时保存操作;优惠券的每一条属性都要标注是否必填,并标注明确的输入要求和注意事项;需要用户谨慎确认操作的弹框要把确定按钮放在左侧等等。


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    注:后面会准备一篇文章详细说一下优惠券后台的设计,比如优惠券列表页应该展示哪些信息,应该有哪些操作,优惠券有几种状态,每种状态下有哪些可用和禁用操作等,这些都是在开发和测试过程中积攒的宝贵经验,希望能分享给大家。

     

    很快,优惠券后台1.0上线了,但此时用户端的优惠券功能还未上线,没法联调。

     

    此时的优惠券后台就像是一部没拿到龙标的电影,等待,等待。

     

    三、转:从步步舒心到步步惊心

     

    优惠券后台交付开发的时候,我开始做用户端的优惠券功能设计。

     

    在熟练掌握优惠券的各个字段数据来源后,输出的PRD简直赛高:

     

  • 优惠券11个属性,并不需要全部在用户端展示给用户,只展示用户关心的项。
  • 优惠券后台输入项与接口返回数据,以及用户端界面展示并不完全一致。
  •  

    这些信息都需要尽早提供给UI设计师和用户端开发,穷尽所有案例,不致于到测试阶段才暴露出问题。