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5大趋势,说清楚产品运营人的能力变革

作者/整理:全讯网 来源:互联网 2019-09-11

a138 5大趋势,说清楚产品运营人的能力变革


为什么谈到产品运营人的能力变革,是因为我看到了5个趋势:

 

 

从趋势来看未来的消费行业企业,一定是通过服务体系(而非单一产品)和用户建立并保持关系;

 

通过体验的升级扩张关系并带来增长;通过数据设定触点,建立对用户的理解并且带来真正的品牌护城河。

 

那么与之相关的五大趋势,到底在说什么?

 

趋势一:从增长到体验

 

增长话题是2015年-2019年最火热的话题,可随着流量越来越难以获取,很多公司都已发现,用户量的累积越来越难,可单用户的价值还有很大的空间可以挖掘,如果要让单用户的价值得以更大程度的放大,对用户的体验的极大满足必不可少。

 

可体验这种玄而又妙的东西,何以有计划有方法的做到更好呢?

 

1. 加强体验感的系统性

 

体验其实是可以系统打造的。

 

维度有二:不同分层的体验、不同流程环节下的体验。

 

体验是分层次的。例如本文的核心观点是最核心的体验,本文的排班和设计是次核心的体验,打开本文,以及文章结束后是否有相应的解决方案和出口,是第三层次的体验。

 

体验也是有环节和流程设计的。读者可能在不同的场景下阅读了本文,在阅读时,扫描文中二维码时,阅读完文章之后,转发文中图片海报,也可能会转发文章,转发之后可能得到的朋友圈的评论,这些都是基于这篇文章的体验,是作为作者可以重点策划的体验环节。

 

有了分层次的体验的梳理,才能够将更多的精力资源,放在更核心的体验层次,有了分层次和分流程的体验的梳理,才能够交付更完整更系统的体验。

 

2. 加强体验的超越性

 

体验要成为好体验,就必须要超越用户的预期。

 

体验=惊喜感*可覆盖的量级*迭代速度

 

体验与惊喜感,惊喜能够覆盖的量级,以及惊喜能够迭代的速度都息息相关。

 

要实现惊喜感需要有营销思维的支撑;要能够覆盖客观的量级,需要有产品策略的支撑。

 

3. 跟踪体验的非实时性

 

实际上体验是非实时的,用户体验了服务之后,可能需要很长时间才能够形成对体验的评价。

 

一方面因为用户需要对比,才能够形成评价;另一方面,用户并不能第一时间感受到体验带来的价值,而是需要过一段时间才发现这个服务更新,带来了更好的效果,从而形成对体验的评价。

 

所以要打造更好的体验,需要去跟踪一段时间用户对体验的感受和评价,不能仅仅依据用户当下的评价,就形成对于体验交付的结论。

 

以上体验的系统性,非实时性都来源于场景设计大师相辉先生的点。

 

趋势二:从产品到服务

 

过去我们总在说产品,但其实产品是一种非常不完整的表达形式。因为当我们在面对用户的时候,用户所感受到的不仅仅是产品,还有我们提供的价值。

 

这个价值,称之为服务更为合适。

 

比如滴滴是一款产品,可用户在滴滴得到的绝不仅仅是打车这样一个简简单单的功能,从开始打车那一瞬间、车辆是不是可以准确抵达、需要用户等待多少时间、车内是否整洁、司机的沟通与服务态度是否足够好、是否有让用户安心的安全保护措施、以及最终结算价格是否有优势等……

 

这统统都是用户在滴滴得到的价值,这些决定了用户对滴滴这款“产品”到底有什么样的评价。

 

所以我们不再简简单单地看产品即产品,以服务的角度去看待和优化我们的产品成为更重要的视角。

 

产品服务化,服务产品化,一定是未来每一家公司需要持续完善的重要工作,以此向用户交付更完整的价值。

 

除了产品服务化以外,服务的方向是否有趋势呢?

 

在我看来有以下三个趋势:

 

 

什么意思?

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1. 产品服务的社区化

 

所有的产品都将走向社区化,以演变成为一种服务,好的产品一定会有对应的社区和社群,进行产品的推荐,产品的点评,产品的使用攻略,这样的社区未必在产品内存在,也有可能存在于微信社群里,存在于知乎里,存在于小红书里。

 

好的产品自己不仅仅会说话,好的产品还会引发话题,而引发的话题一定是需要社区来承载的。

 

2. 产品服务的游戏化