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我对社区的思考,可能没啥用,但就是想写出来

作者/整理:全讯网 来源:互联网 2019-06-25

a256 我对社区的思考,可能没啥用,但就是想写出来

 

从14年前做BBS,到现在的快手,我真是和社区有缘,也确实喜欢。

 

做死过几个社区之后,我就不敢再碰这玩意儿了,知道自己能力不够。再看业内,近十年死掉的社区一大把,就剩少数几家艰难的活着。知乎keep小红书豆瓣也都在过商业化这关,否则也不敢说成功。这事确实很难。

 

目前做得比较好的社区就是微博和快手。得出这个结论之前,有个问题是这俩产品算社区吗,或者说啥是社区。

 

十几年前我认为社区就是BBS论坛,以及那时比较火的概念叫web2.0、SNS。随着互联网行业的发展,对社区的界定也有新的解读,从产品形态角度来看也更泛了。

 

以某种介质为交流载体,可沉淀社交关系的产品形态,就是广义的社区。

 

这里的介质可以是图文短视频等内容,如微博快手;也可以是搭讪这样的行为,如陌陌。

 

这里的社交关系,可以是熟人,如朋友圈脉脉,也可以是陌生人,如陌陌探探。

 

我认为一个互联网社区的终极形态,就是把线下的城市、国家搬到线上来,真正做成一个包容性和多样性极强,又具备社交元素的平台。从人的层面说,这个平台上有各行各业各个阶层的个人,也有个体组成的群体,且群体之间保持着联系;从平台角度说,具备比较完善的基础设施建设,有可以承载人和群体的功能。

 

举个例子,北京这个城市就有很好的包容性、多样性和完善的基础设施建设。我这样的IT民工,聚集在北边,中关村上地西二旗;像文化创意金融这样的从业者,多在东边,朝阳门国贸啥的。不管你是做什么行业,什么阶层,都可以在北京找到自己的位置。

 

从社区的「基础设施」来讲,北京这个城市治安很好,很安全,这是社区最基本的要素。然后也有很多「功能」来承载社交,比如公园、商场、饭店、酒吧KTV健身房等等。

 

除此之外,还有经济体制等等,社区vs城市这个话题展开说就很长了,这里点到为止。不讨论北京的好坏,只是用来举例。

 

这两天看完了《社区运营的艺术》这本书,强烈不推荐,我只是边看边思考社区到底是什么,该如何运营。借着这本书的时间,把自己之前对社区的认识再打碎、迭代和重组。

 

我在想,做事要抓核心抓重点抓源头,那么做好社区这件事,最关键的是什么?

 

思考的结论是:做好社区最核心的是建立用户的归属感。归属感会带来用户忠诚度和粘性,是一个优秀社区的核心竞争力。

 

归属感这个概念比较虚,可拆解为以下几个事:

 

1.社区的使命愿景价值观

2.安全和可信赖的社区环境

3.社会资本在用户之间产生

4.有属于自己社区的故事

 

咱们一个个说:

 

1.社区的使命愿景价值观

 

这是有公司创始人制定,并自上而下落地执行的,要贯彻到公司的方方面面,不仅是产品,还包括企业文化。

 

举个例子就明白了。以下是快手创始人程一笑在媒体上的一段话:

快手这家公司为什么存在,就是希望可以连接社会上被忽略的大多数,快手不是为明星存在的,也不是为大V存在的,而是为最普通的用户存在。普惠是一个非常重要的原因。普惠最根本的逻辑是,我们觉得每个人都值得被记录,不光是明星和大V的生活有需要被记录,普通人的生活也是值得被记录。

 

我们希望用户在快手上得到幸福感。幸福感怎么理解呢?一个用户关注了一个有意思的人,或者理解了什么事情或者是道理,通过理解获得了成长,或者是得到了共鸣,这都增加了用户的幸福感。

这段话就是快手这个社区的价值观,公平普惠。这不是说说而已,还体现在产品的各个环节。比如快手里看不到热门榜单或用户排行榜,每个作品在快手都有被曝光的机会等等,这是一个真正去中心化的社区产品。

 

在做这个产品的时候,全公司都在遵守和信奉这个价值观,让社区有了自己的魂,也是这个社区产品的战略支点。

 

社区的文化和调性,就像一个人的气质,是内在的东西,是精神层面的力量,很重要。这是被使命愿景价值观所决定的,是最初预设好的。

 

现在回头看豆瓣兴衰这十几年,经历这么多,可文青的气质一直没变过;微博也仍然是媒体属性的综合社区,只是重点方向从大V到了短视频,又到了垂类网红;知乎虽然抖机灵的越来越多了,但不影响自己知识社区的定位,还是你不写一大堆都不好意思往上面发。

 

这些的源头,就是社区的价值观,就好比在一个人小时候,就决定了他长大后会变成什么样。

 

2.安全和可信赖的社区环境