咨询,就免费赠送域名与空间,咨询热线:18686868686当前位置: 全讯网 > 建站知识 > 网络营销 >
联系我们
电话咨询:18686868686
E-mail:admin@qxw.xzz56_com
地址: 河南省郑州市中原区郑上路82号(西四环立交)

决胜B端:从0到1教你设计业务系统

作者/整理:全讯网 来源:互联网 2019-06-11

本文将以一个案例,向读者逐步揭示一套业务系统从0到1的设计过程。重点讲述架构、模型等业务系统最本质的设计精要。

a221 决胜B端:从0到1教你设计业务系统

 

 理论知识 

业务系统设计概述

1. 什么是业务系统

 

互联网公司常常根据用户性质将产品分为两大类:C端产品和B端产品。

 

C端产品主要是面向客户和消费者的系统;B端产品的服务对象是组织机构,给供应商或商家使用的系统、给公司内部业务人员使用的系统,都被称为B端产品。

 

因为服务对象不同,二者在建设时的出发点和侧重点也完全不同:

 

C端产品偏重用户体验,强调感性,每个按钮的摆放位置都要精心设计、论证,需要进行持续的数据分析和优化。

 

B端产品偏重流程化、模块化,强调抽象和结构性,讲究整体的规划和体系设计。

 

如果将B端产品进一步拆分,又可以分为三类:

 

第一类是业务平台产品,即为业务部门提供基础服务支持的产品。

 

第二类是供内部员工使用的办公协同产品,支持企业的经营、管理和业务运转。

 

第三类是商家端产品,常见于双边模式的平台型互联网公司,例如淘宝的卖家管理系统、美团的商家管理后台。

 

常见的业务平台产品包括:

 

 

常见的办公协同产品包括:

 

 

因为绝大多数互联网公司的业务模式都有自己的特点,所以很多时候类似CRM、WMS、TMS这类业务平台系统都需要自主研发;而OA、HRM这类协同办公系统会采购标准软件,不过有些互联网巨头也会自主研发OA、HRM。

 

本文所说业务系统包括B端产品线中的业务平台产品和办公协同产品——因为B端产品都是面向业务(Business)的系统,服务于组织而非个人,所以其设计思想和原理都是相同的,因而本文讲解的内容适用于所有B端系统的设计场景。

 

当企业发展到一定阶段时,业务系统对企业的高效管理和运转具备不可替代的核心作用。

 

例如,当一家公司只有几个销售人员时,客户资料用Excel即可管理;当销售人员发展到上千人时,则必须通过一套OCRM系统进行管理。

 

总体来讲,业务系统对企业具有四点价值:提升管控能力、控制经营风险、降低运营成本、提升销售业绩。

 

很多时候,业务系统建设的好坏决定了企业的核心竞争力,例如,外卖公司之间的竞争,配送员的效率是业务成败的决定因素之一,而配送员的效率取决于TMS(运输管理系统)建设的好坏,这既包括软件系统本身的质量,也包括配套的管理运营体系的执行情况。

 

2. 为什么要学习设计业务系统

 

商业模式的创新是互联网行业最大的特点,商业模式的创新会带来业务模式的创新,业务模式的创新又会带来运营、管理机制的创新。

 

多数情况下,采取了创新业务模式的互联网公司,无法通过采购成熟的标准软件来支持业务,而作为技术驱动型企业,自主研发系统来支持新业务便成为不二选择。

 

例如,滴滴公司在成立时,是无法在市面上找到一款成熟的司机管理运营软件的,因此需要自主研发;这时就需要有专业经验的资深产品经理,结合业务,从无到有地设计一套司机(甚至是针对司机运营的机构)管理系统。

 

再例如,美团需要管理大量的地推人员和客户,传统的OCRM软件根本无法满足美团(美团对地理位置管理有很高要求)的诉求,即便采购成熟的OCRM做定制化开发,难度也比较大。最好的办法是自主研发一套全新的基于独特业务模式的OCRM软件来支持业务。

 

由此可以看出,互联网企业创新的本质,决定了必须有一批优秀的业务系统设计人员,结合公司特殊业务诉求,快速、合理地设计配套系统,并落地支持业务。

 

业务系统的产品经理,要具备企业经营管理、软件系统设计的多方面经验和知识储备,才能设计合理的业务系统。

 

3. 业务系统设计的流程

 

从无到有地设计业务系统,是有一套标准范式可以遵循的。

 

一般来讲,一套业务系统从0到1的构建,需要经历如下环节(其中PM代表产品经理,需要从整体上把控业务系统的建设,协调各个相关方,对整个项目负责):