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做运营,学点心理学很重要

作者/整理:全讯网 来源:互联网 2019-04-13

运营工作的许多机制以及流程的设置都与心理学有很大的关系。所以,做运营,多多少少都要懂点心理学。

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下划预警!!这是一篇干到发涩的干货!若要继续,请先滴两滴眼药水,并且倒一杯温开水放在手边。

为啥写这篇?

我经常被问到:想从事运营工作,什么专业最合适,或者要学习哪些知识?

其实在大学,从来没有运营这个专业,也没有哪门课是直接与运营相关的。那大学不讲,我来斗胆给大家讲讲想做好运营需要储备哪些专业知识,今天从心理学讲起。

在我从事运营工作的过程中,很多机制和流程的设计,都与心理学有很大的关系,甚至有时候我们要做到能够操控人心。

通过查阅了许多心理学的定律、理论,发现:很多都是在运营工作中经常用到的,也有一些业内人士写过,不过多数讲的比较片面。不是大家不认真写,而是真要写起来,这能写成一本书,我今天就挑一些重点给大家讲讲。

当你看到眼睛干涩时,会明白两个道理:

  • 在运营工作中,那些病毒式营销,刷屏级H5,蚂蚁森林等等我们耳熟能详的玩法,背后都有某个心理学定律的支持。
  • 心理学真的不光只有马斯洛五层次理论,以下我讲的,不仅可以用来装逼,工作和生活中也一样有用。
  • 依然先打个预防针,所有的理论知识,在实践中不见得每次都可行。所有事都有相对性,适不适用,用在哪里,仁者见仁,智者见智。

    为什么总要设置新用户特权(首因效应)?

    首因效应是由美国心理学家洛钦斯首次提出的,反映出在外界信息输入大脑时的次序对于印象行程产生的影响。

    尤其是在人际交往中给人留下的第一印象至关重要,对印象的形成影响很大,通俗一点讲就是:第一印象很重要。“第一印象”作用最强,持续时间也很长,比以后得到的信息对于食物整个印象产生的作用也最强。

    所以,你会发现几乎所有涉及到消费的产品,第一次对用户总是格外有待——不仅各种新用户立减、免单,各种福利礼包,甚至你玩任何一款手游,都有首充大礼,总能花很少的钱或者不花钱而获取到各种皮肤和装备。

    这就是为了美化你对产品的第一印象,当然通常只有一次。

    先入为主的第一印象在相当长的一段时间内很难改变,这是一把双刃剑,如果你的新用户体验糟糕,那么像扭转印象的成本非常高,甚至会直接流失。所以,后续无论如何,用户对产品的首次体验一定要好,服务与福利一定要到位。

    为什么裂变海报信息一个就好(奥卡姆剃刀定律)?

    奥卡姆剃刀定律由14世纪逻辑学家奥卡姆威廉提出,这个理论称为“如无必要,勿曾实体”——即“最简单的最有效”。也就是说,没有必要在不必要的地方投入精力。

    在做裂变活动的海报时,由于媒体资源有限,要用最简单的最直接的一句话,讲出最精彩的部分,撬动用户的心,让用户在最短的时间里明白自己能得到什么。即使产品与千百种优秀的亮点或是各种有趣的活动,但是信息多了会分散用户精力,注意力往往得不到聚焦从而影响转化率。

    为什么激励可以促进用户成长(罗森塔尔效应)?

    这个效应由美国著名心理学家罗森塔尔和雅格布森在小学教学上予以验证提出的,指的是:赞美、信任和期待具有一种正向能量,能够改变人的行为,朝着预期方向发展。

    特别是在KOL的运营上,我们经常会在其完成某一个阶段的任务时,给予肯定和赞美,以及物质上的奖励。KOL在受到激励后增强了自我价值,变得更加自信、自尊,获得一种积极向上的动力,并尽力达到我们的期待,以避免使我们失望,从而会努力的产出,活跃。

    用户运营中有句话叫:唯有用户与爱不可辜负。

    有时候我们就像在和用户谈恋爱,不能吝啬对用户的溢美之词。俗话说“知音难觅”,我们就要充当用户的知音,让用户知道我们对他们的认可、欣赏、期许,要懂得激发用户潜力。很多时候感情到了,这些KOL甚至会拉拢自己的粉丝和人脉,为你完成KPI。你愿意给他阳光,他就会为你灿烂。

    为什么总要发优惠券(詹姆斯空鸟笼效应)?

    哈佛大学心理学家威廉姆詹姆斯研究发现:如果你有一个鸟笼放在家里,那么来家里的朋友总会问你,鸟在哪呢?飞了嘛?慢慢的你自己也会觉得奇怪,那既然有了鸟笼干嘛不去买只鸟呢?

    举例: